Tham khảo về bạn nắm bắt 6 cách chăm sóc khách hàng cũ để đặt may đồng phục giá rẻ

Khi mà thị trường càng có nhiều sự cạnh tranh trong cùng một phân khúc, thì việc bạn duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ để giảm chi phí đầu tư cho khách hàng mới luôn là yếu tố then chốt giúp cho doanh nghiệp sống sót giữa môi trường cạnh tranh khốc liệt. Những doanh nghiệp nói chung và các công ty may đồng phục trên thị trường TpHCM nói riêng đều sẽ yêu cầu bộ phận chăm sóc khách hàng phải hỗ trợ tối đa và giữ liên hệ với nhiều khách hàng cũ. Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc khách hàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được khách hàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất.

Tham khảo: Làm áo thun

Với một người chăm sóc khách hàng trong nghề dịch vụ may mặc đồng phục, thì việc bạn biết những gì khách hàng thực sự – thực sự – thực sự muốn và nhờ đó sẽ giúp bạn có được lòng trung thành của họ cũng như sẽ khiến khách hàng nói những điều tuyệt vời nhất về sản phẩm dịch vụ của bạn với mọi người xung quanh, cụ thể hơn là:

  1. Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng

Khách hàng luôn là thượng đế, và khi mà có quá nhiều sự lựa chọn cùng một sản phẩm đồng phục và cả mức giá khác nhau. Khách hàng sẽ thiên về những cửa hàng, công ty nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Lấy một ví dụ cho bạn dễ hình dung nhé.

– Công ty A đang kinh doanh trong lĩnh vực may mặc, mức giá cũng khá cao. Khi khách hàng gọi điện để nhờ tư vấn kiểu dáng may đồng phục cho lớp, thì bạn nhân viên chăm sóc trả lời với một thái độ rất chảnh. Hỏi gì thì đáp nấy khiến cho khách hàng có cảm giác khó chịu.

– Công ty B cũng đang kinh doanh trong lĩnh vực may may, có cùng phân khúc khách hàng. Mức giá của bên B cũng ngang tầm với công ty A. Tuy nhiên, bạn nhân viên chăm sóc khách hàng thì trả lời với một thái độ lịch sự và lễ phép. Điều này khiến khách hàng dù chưa mua, nhưng cũng cảm thấy hài lòng với chính công ty này.

Bạn thấy đấy, khách hàng có rất nhiều kiểu tính cách khác nhau. Chỉ qua một cuộc điện thoại, khách hàng sẽ có cách đánh giá công ty này ra sao thông qua bạn tư vấn. Khi làm trong ngành dịch vụ, tôi mới hiểu rằng sự thân thiện, lịch sự, trả lời chân thành sẽ khiến cho khách hàng cảm giác mình được tôn trọng. Nó cũng là yếu tố bắt buộc phải có với từng bạn nhân viên của công ty chúng tôi

Nhân tiện đây, thì bên mình vẫn có những chương trình tư vấn miễn phí cho khách về đồng phục.

  1. Khách hàng muốn được cảm thấy mình quan trọng

Mỗi lần mình bước vào một cửa hàng nào đó để mua sản phẩm bất kỳ. Nếu bạn nhân viên tôn trọng mình và tư vấn tận tình thì mình đều cảm thấy hài lòng. Nó chính là tâm lý của nhiều người khách hàng khi gọi điện đến cho các công ty về dịch vụ. Họ biết rằng công ty bạn có rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu quý nó nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với bạn.

  1. Khách hàng muốn được bạn lắng nghe những gì họ nói

Nghề dịch vụ được nói là làm dâu trăm họ, vì bạn sẽ phải phục vụ họ nhằm tìm kiếm những đơn hàng cho công ty mình. Bạn phải làm trong ngành dịch vụ may mặc mới thấy có nhiều câu chuyện cười ra nước mắt. Có thể bạn sẽ gặp những người khách hàng khó tính, và khi họ gọi điện để tìm công ty may đồng phục giá rẻ sẽ hỏi rất nhiều về kiểu dáng, chất liệu áo, chi phí thiết kế, thời gian bàn giao.

Tuy nhiên, lại có nhiều khách hàng trước khi gọi điện cho công ty bạn đã phải than phiền rất nhiều về những công ty làm ăn không có lương tâm. Việc của bạn khi đó là lắng nghe tâm sự của họ, đưa ra giải pháp mà công ty đưa ra nhằm lôi kéo họ về sử dụng dịch vụ chất lượng bên mình.

Hãy làm bạn bè với khách hàng trước khi bán sản phẩm cho họ. Tin tôi đi, khi mà bạn lắng nghe những tâm sự của khách hàng thì họ sẽ tin tưởng bạn. Về lâu dài, họ sẽ là những người khách trung thành nhất với sản phẩm của công ty.

  1. Đôi khi, việc biết tên khách hàng là một lợi thế

Người tư vấn giỏi chính là họ có thể nhớ tên của những vị khách hàng đã tiếp xúc. Thay vì chào họ với một danh xưng anh hoặc chị. Bạn có thể chào họ với chính tên riêng của họ.

Cách đây khoảng một năm, có một khách hàng quay trở lại với công ty của mình để đặt may đồng phục số lượng lớn. Ban đầu tôi cảm thấy người khách này nhìn rất lạ, nhưng bất chợt có một cái tên xuất hiện trong đầu của tôi về người khách này. Và bạn biết đấy, chỉ sau vài phút hỏi thăm và thăm hỏi sức khỏe, tôi đã chốt được một đơn hàng cho ngày đầu tháng. Việc mà bạn nhớ được tên khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy hài lòng. Khi đó, khách hàng sẽ hiểu rằng họ là những người khách quen tại công ty bạn. điều này thật tuyệt vời phải không nào. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của khách hàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến khách hàng khó chịu, hãy sử dụng vào lúc đầu và lúc kết thúc cuộc hội thoại.

  1. Năng động và linh hoạt

Không phải khi nào chăm sóc khách hàng cũng rập khuôn theo một kịch bản, điều đó không hề tốt một chút nào. Và tỷ lệ khách hàng bỏ đi sẽ rất lớn. Bạn biết đấy, khi tư vấn cho khách về những kiểu dáng đồng phục. Mình nhận thấy rằng nhiều khách hàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với khách hàng hay thực hiện chính xác theo những gì khách hàng muốn, tuy nhiên, sẽ rất quan trọng khi bạn cho thấy sự năng động và linh hoạt nhất có thể. Hãy nói với khách hàng về những gì bạn có thể thực hiện – chứ không phải những gì bạn không thể thực hiện.

  1. Hậu mãi và các chương trình sau khi mua hàng

Nghề dịch vụ như tôi có nói là một nghề rất khó, vì không phải là sau khi bạn bán hàng xong là kết thúc câu chuyện. Trong quá trình sản xuất những đơn hàng của nhiều công ty may, khó có thể tránh khỏi tình trạng bị lỗi một vài chi tiết nào đó nếu không cẩn thận. Với những khách hàng khó tính, họ sẽ phản hồi với công ty ngay lập tức để yêu cầu xử lý. Khách hàng không muốn nghe những lời xin lỗi, những lời tra hỏi xem ai phải chịu trách nhiệm, tại sao hỏng hóc xảy ra, họ chỉ muốn được sửa chữa nó thật nhanh.Các khách hàng thường xuyên phán quyết chất lượng sản phẩm dịch vụ của bạn dựa trên cách mà bạn hậu mãi. Họ thậm chí sẽ bỏ qua những lỗi lầm, thiếu sót của bạn nếu bạn có dịch vụ hậu mãi tốt.

Có những bạn khi bị khách hàng phản hồi quá nhiều về chất lượng may đồng phục giá rẻ của công ty bạn, đã cảm thấy bị áp lực tâm lý và dẫn đến tình trạng khách hàng cảm thấy bực mình. Bạn đừng e ngại khi những vướng mắc hay hỏng hóc phát sinh, đó thường là những cơ hội lớn để bạn cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn tốt đến mức nào

Nói chung thì nghề dịch vụ sẽ giúp cho bạn học được nhiều kinh nghiệm trong nghề, để sau này bạn có thể tự tin hơn khi tư vấn cho khách hàng. Nếu bạn vẫn đang cần tư vấn kiểu dáng may đồng phục nhóm hãy gọi ngay cho công ty chúng tôi để bên mình tư vấn cụ thể hơn nhé.

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *